抱怨的常识（常识是威廉希尔救命的知识）

　　威廉希尔国外神经科学家和心理学家曾找到一些长时间处于抱怨环境中的人，对他们的大脑活动进行分析，最后得出结论：如果一个人长时间处于聆听他人抱怨话语的环境，听到太多的负面信息，慢慢就会变得愚蠢和麻木，甚至会出现一些生理性疾病和心理困扰。

　　这主要是因为人类的情绪具有一定传染性。当个体听到抱怨等信息时，大脑会很容易在脑海中搜寻和回忆类似的记忆产生共鸣，进而出现一些较为负面的信息和情绪。

　　心理学家将人们的抱怨分为两种：一种是抱怨别人，如抱怨爱人对自己关注不够、隔壁邻居发出噪声扰民等；另一种是抱怨自身所处的环境，如抱怨道路拥堵、公司风气不正等。综观所有抱怨者的语言和行为，可以发现人们不停地抱怨的表象之下隐藏着类似“我是对的，你是错的，你必须听我的”的心理共性。

　　第一，源自未得到满足的期待值。日常生活中产生抱怨的最直接诱因是“对现状（包括自己、他人、环境等）不满”，这也就意味着当事人的心里有一个标准或期望，当期望未得到满足时，当事人就会反复受挫，不停抱怨。

　　第二，在追求愿望的过程中曾受到打击，缺乏自信和行动力。威廉希尔在美国心理学家塞利格曼进行的习得性无助实验中，被不停电击的狗在逃离无望后，最终放弃了努力。这与生活中喜欢抱怨的人的心理大致相似，他们在觉得改变现实无望之后，通常会用嘴巴上的抱怨来缓解内心的焦虑和痛苦，而不是采取实际行动。他们在批评和指责别人的时候会产生优越感，有一种自己很强大的错觉，但实际上他们缺乏用行动改善现状的自信和勇气。

　　在心理学中，情绪通常是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验，是一种对人的行为和生活具有显著影响的非智力因素。而情绪化作为情绪的一种外在表现形式，则是指个体的心理状态很容易因为一些大小不一的因素而产生情绪波动。它的主要表现是：情绪常在喜怒哀乐间进行切换，有时候这种切换呈跳跃式且毫无征兆。

　　在现实生活中，人们往往会将情绪和情感混为一谈，认为情绪化是情感丰富的另一种说法。但实际上，情绪化和情感丰富二者并无直接联系，更不能划上等号。作为情绪的本质内容，即便是同一种情感，处于不同条件之下也会产生截然不同的情绪表现。换言之，情感丰富的人未必会情绪多变，情感单一的人未必情绪稳定。威廉希尔

　　情绪化与情感丰富之间最明显的区别在于：是否能够正确认知并拥有良好的自我控制情绪的能力。具体而言：情绪化是失控、偏执和自我封闭的。当一个人处于情绪化的状态时，他不能正常地听从他人的意见和劝告，而是沉浸于自己的情绪中歇斯底里。而情感丰富是一种“更为主观可控、更加积极和开放式”的情绪。

　　另外，情感丰富更倾向于对他人的“共情”和“同理心”，是人的情绪对外界刺激的敏感程度。而情绪化显然更倾向于个体对自我情绪的管理能力与管理方式，主要表现为遇事缺乏理性思考和对情绪的控制能力。

　　此外，相较于情绪化的人，情感丰富的人除拥有更强的共情能力外，他们往往对自己的情绪变化非常敏感，进而能够及时体察到不良情绪，并采用一定的方法对其进行及时释放和处理，以此提高自我约束能力与情绪控制能力，更好地实现对情绪的自我管理，维护良好的生活质量和工作效率。

　　美国哥伦比亚大学的一项研究表明，情感丰富的人在企业发展中起着重要且积极的作用。基于这点，对经常情绪化的人而言，要想有效地避免情绪化、控制情绪，威廉希尔需要从“勇于承认自我情绪弱点”做起，在进一步认识到不良情绪对身心健康、人际关系等带来的负面影响之后，学会放松自我心情，有意识地借助转移注意力、多参加体育运动、多沟通交流等方法来对情绪加以调节和控制。

　　总而言之，不管是抱怨者还是倾听抱怨者，都应当明白：只有远离抱怨，正视自我，从改变自己做起，才会看到一个全新的自己和更美好的世界。