威廉希尔知识的概念与分类

　　威廉希尔 知识=信息行动  数据、信息通过人的思考、整理转化为知识  知识以数据的形式存储、以信息的形式传递

　　 数据: 知识存储载体  信息: 知识的传递载体  知识: 行动的指南  智慧: 应对挑战和危机的能力，对未来的把握能力

　　 企业隐性知识划分为两类： • 技能类隐性知识：包括那些非正式的、难以表达的技能、 技巧、经验和诀窍等； • 认识类隐性知识：包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心 智模式、团队的默契和组织文化等。

　　 企业隐性知识划分为两类： • 技能类隐性知识：包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和 诀窍等； • 认识类隐性知识：包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队 的默契和组织文化等。

　　 可编码的隐性知识  不易编码的隐性知识和(在一定时期不具备条件)  不能编码的隐性知识。  可编码化或显性化的隐性知识仅占小部分，大部分不易编码或不能编码。

　　 理学与心学关于学习的争论：知识与性情何者为先？  人力资源经理的问题：道德与才干哪个最重要？  问题的实质：

　　知识=知识，即做事所需要的数据、信息、经 验、技能和信念等。

　　数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通常是关于事项的结 构化的记录。

　　 信息=数据背景  数据通过加工转换成信息  信息以数据的形式存储、传递

　　企业外部知识：关于客户、供应商威廉希尔、销售商威廉希尔、竞争对手、学术机构、外部专 家等知识。

　　宏观经济、行业经济、细分市场、市场及客户、竞争对手、 技术及产品、相关竞争情报

　　金融、贸易、投资、财务 税收及评估公证、工商 商标及专利、法律法规、管理及营销、公关 会议及展览、环保服务、广告 设计及印刷包装、软件、信息及商务顾问/资产及产权交易或 处置/业务及管理的流程规范/案例

　　 隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。  显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物（symbol）清楚地表达出来的知

　　信息 经过处理的数据 只提供事实 清楚、明晰、结构化和简单 易于以书面方式表达 通过数据关联和计算获得 缺乏所有者依存性 信息系统可以很好地处理 理解大量数据含义的关键资源

　　从数据演变而来：以数据库、书 籍、手册和文件的形式存储 被形式化、获取和显性化：易于 包装为可再利用的形式

　　 小组讨论：个人知识有哪些？如何分类比较合适？  个人课堂作业：根据讨论，整理相关的个人知识

　　 不知道自己有什么知识  不知道自己需要什么知识  不知道从哪里获得知识  不知道怎么获得知识

　　 内部知识：显性和隐性  外部知识：显性和隐性  关系网络：显性和隐性

　　 文档、历史、风俗习惯  企业文化威廉希尔、成功案例、最佳实践、失败教训、坏典型

　　各种文档化的资料、数据。如企业的各种规程、档案资料、生产计划、 生产工艺、库存报表、客户文档等。

　　企业所有员工的隐性知识 隐藏在企业各团队协作之中知识 隐藏在企业流程中的知识 隐藏在产品中的知识 隐藏在企业文化中的知识 隐藏在企业数据库中的知识

　　由实践经验、身体力行及不断 对于信息的研读、了解、推理与分析 试验中学习和积累

　　需要丰富的沟通媒介，例如面 可以利用电子文件传送，如E-mail、 对面沟通或通过视频会议传递 FTP，不需要太丰富、复杂的人际互动

　　员工知识：员工个人的显性知识和隐性知识的总和 团队知识：团队显性知识和隐性知识的总和 企业知识：企业的显性知识和隐性知识的总和。

　　 人际资源 社会资本 社会网络  价值观  思维定势、行为习惯  ……

　　自觉、想象力、创意或者技巧， 可编码呈现，可清楚说明，较客观 无法清楚说明，相当主观

　　隐性及获取的困难程度 图1-2 数据、信息、知识与智慧 的价值与隐性及获取的困难程度

　　 那些存储于组织内部、可以用于当前决策的知识和信息。 这 些信息并非集中存于组织的某一单元，而是分布、保持于各不 相同的组织存储介质。

　　产生于个人和集体的头脑，并为之共享：随着时间的推移从经验、 成功、失败和学习中产生

　　 书本 人不学不知义  文档（Word, pdf, 报告，Internet文档）  数据库中（知识库）  事例、故事、案例、模板(药代营销故事)  流程（财务报账）  规章制度：  礼仪：  器物、建筑、格局等

　　 图书馆、档案馆  数据库、知识库  互联网  云计算网络  AI智能体